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    【优美成电·师德之美】张蕾:让学生保持对消费理论的灵活和观测 ——记2018-2019学年青年教职工教学竞赛一等奖得主、经济与管理学院张蕾博士

    笔者:学员记者团  来源:活动   /  创新日期: 2019-06-18  点击量:1697

    【编者按】人才培训,重点在教师。在成电,科普青年教职工坚持立德树人根本使命,一年到头坚守在三条讲台上,挥洒青春与汗水,认真上好每一门课。近年,该校2018-2019学年青年教职工教学竞赛落幕,历经实地讲授竞赛,由校内外专家组成的评审组评出了6个一等奖。新闻中心将生产一等奖获奖老师系列专访,分享他们的教学体会和经验,展现他们在教书育人中闪烁的职业道德之美。

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    “为什么有的电商平台卖苹果7时选择中只列了32G、128G、256G,就是不进你最需要的64G?”“为什么‘双十一’每日明明想控制一下温馨,却依然忍不住剁手扫货?”“亚马逊为什么黯然退出了中国市场?”……张蕾先生下这些“意料之外”的与普通生活紧密相关的景象开始,穿过消费行为学课程的剖析,让同学们能体会到那些消费现象“既在意料之外,也在客观”。

    经济与管理学院张蕾博士给本科生、留学生、书画家讲授了多年之《顾客行为学》学科,启示学生用消费行为学的见解,副司空见惯生活中发现问题、研讨问题、解决问题,“既能更好地了解商家之企图、传销之富民政策,也能更好地了解消费者自己在选购某种商品时的思维过程和作为逻辑”。

    身临其境实际:启示学生理解消费行为的以外逻辑

    亚马逊之商品价格比其它电商更优惠,但是,其它在中原的市场份额却与京东等电商平台相差很远,最后不得不黯然退场。为什么?张蕾曾就这个题目问过许多学生。一些人回答说:外企来中国“水土不服”。但是,“水土不服”现实是哪里“不服”呢?

    张蕾说,“亚马逊之沉重缺陷,就是不懂中国消费者之思维。”其它比较了亚马逊和京东的商品价格、派送价格和派送速度,意识主要就在于京东的派送速度更能满足消费者之思维期待:“华夏的后生消费者都想副单后马上拿到东西,理论上叫做‘那时想享乐偏好’。”

    亚马逊明显忽略了这种思维期待,而京东却下功夫发展自营物流,提升派送效率,甚至推出了“211”派送承诺,即:同一天上午11:00前提交的期货订单,同一天送达;每晚11:00前提交的期货订单,昨天15:00未来送达。

    “表现管理学中的一门重要课程,《顾客行为学》既具有很强的实际,也具有很强的特殊性!”张蕾说,公司每天都在卖东西,顾客每天都在买东西,她们的所作所为都不是不可捉摸的,而是有内在逻辑的。虽然个别的所作所为有很多不确定性,但对消费者总体行为的预测其实已经有成千上万成功实例。

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    “苹果XS-Max”采取“相对比较”原理引导消费者选购256G的产品

    公司正是因为能够抓住了消费者之建设性心理特点,故此会利用一些引导消费的方式。张蕾打开一个电商网页搜索“苹果7”和“苹果XS-Max”。“你瞧,苹果7的挑选里行了32G、128G、256G,就是不进64G;而苹果XS-Max趟了64G、256G、512G,就是没进128G。”

    公司是因为疏忽大意,没有列入全部商品规格类型吗?当然不是!其它说,“公司这样做,是有根据的!”其它引出《顾客行为学》中的“相对比较”概念。公司想提高某种特定商品的储量,一般会利用消费者之“相对比较”思想采取相应的传销策略,例如128G的“苹果7”和256G的“苹果XS-Max”。

    公司之经理政策与顾客之所作所为逻辑,原本都是有规律可循的。张蕾之鲜活讲述,常常会让学生恍然大悟:原本是这么回事啊!同时,其它的教授,也会启发学生举一反三地在生存中发现更多的经贸秘密。

    初步易懂:把抽象的答辩变成现实性的惯例

    其实,《顾客行为学》的课本内容还是比较抽象的。例如,讲“顾客决策类型”时,如果用理论语言,就要讲“基于属性的裁决”“基于态度的裁决”“基于感性的裁决”。其中,“基于属性的裁决”往往是“具备有关产品特定属性的眼界,并且在不同品牌间对他性质进行比较,该系消费者之买进介入度较高、思想比较显著。”

    众目睽睽,这样的答辩表述对学员来说并不容易理解。但是,张蕾自有妙招让学生一听就懂。其它问学生:“为什么我们有些时候对一件事情百分百地付出,却不一定能拥有想要的结果?”下一场,他用“顾客决策类型”的答辩对此进行了分析,并让学生思考,生存中还有哪些例子能够体现这个道理。

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    “如果别人是基于属性的裁决,这就是说,你帮得越多别人就越是感激你;但如果别人偏好基于态度的裁决,你帮的若干其实不重要,起的方式和态度才更加重大!”其它说,“同样值50块钱,你送给女朋友一朵浪漫之木棉花,可能要比直接发100块钱的奖金更让人感动和喜悦!”

    不止如此,张蕾常常从大家司空见惯的景象、最近发生之热点、亲身经历的风波中取材,让学生换个视角去思考,常常让学生在平凡中发现惊喜。其它会从“拼多多”的繁荣发展引入,解读消费者行为的性状,也会从俄罗斯“黑色星期五”的并购风潮分析为什么消费者对“免费”其一关键词如此趋之若鹜。

    “世界不缺乏美,但是缺乏一个发现美的眸子。细心想一下,生存中许多消费策略都是采取了消费者心理的。这需要我们在实践中不断发掘。”其它以茅台为例说,“一些人‘以己度人’,副自己不希罕喝酱香型酒来判断茅台的市场前景,结果出现了误判。新兴,啤酒的高价和定价都一路飙升,让误判的人数后悔错失了投资良机。”

    其实,啤酒背后原因很简单。张蕾解释说,“啤酒是一种礼品,顾客对其它的思维期待是:(1)我要能拿得出手,价格间接代表了一种尊重;(2)能够发挥对方在我衷心的影像和个性;(3)能够代表我盼望与我方建立沟通的派别和档次。”这样解释一下,有稳定社会经验或商务经历的学员就会醒来。

    张蕾说,辩论是纸上谈兵的、扮演情境的、主题性的,正因如此,辩论具有一般性,或者说具有广阔的指令性。学员一旦掌握了驳斥,就能够更加灵活地意识、更加深切地了解生活中的各种消费现象。而要畅通理论,就要先下感性的景象开始,让学生学会观察,逐步深入思考。其它期待学生能够把理论和景象紧密结合起来,把经济学“溶解”到一般生活中。

    教学艺术:“打磨教学剧本,电气化课堂艺术”

    张蕾很重视教学方法的改良和升级。除了不断积累、创新老素材,其它还很看重教学方式的读书。美高梅赌博平台营销研究所的陈宏执教和柴俊武执教曾用“拍电影”来比喻课堂教学,这给张蕾先生很大的启迪。

    张蕾说,一部好的“影视”需要好的“本子”、好的“编导”和好的“骗术”。“本子”重要是对知识点的深切理解,以及对知识点之间沟通的观测;而“编导”就是要规划课程,先讲什么、再讲什么,中间如何过渡,只是跌宕起伏、扣人心弦;“骗术”是将设计出来的每一个知识点准确地、肖像地发挥出来。

    在青年教职工教学竞赛中,张蕾对教学大纲和文献的企图也有了更深的认识。其它说,有了好的教学大纲和文献,就像有了好的“本子”,这其中最重要的是对文化体系的深切了解,以及对文化之上进动向有确切的把握,对学员的需要有丰厚的询问。

    对如何提升“编导”的档次?张蕾之了解是,敞开心态、交流学习最重要。故此,其它向学院之成千上万老师学习,副模仿到创新,说到底形成自己之教学模式、教学风格。“骗术”也更加精湛。其它介绍说,高等学校历年都送年轻教师提供各种读书和培养之空子,该署对增进教学技能很有帮助。其它说:“每个人之原始会有所不同,因此很难强求演技都很高超,但每个人都得以形成自己之教学特点。”

    张蕾还特别强调,在它刚入职的时节,美高梅赌博平台一位负责人报告年轻教师,“顶教师要有事业心,要有passion,要把学生当作自己之少儿,把最好的送学生”这是张蕾一直以来教学的名句。其它说,高等学校的成千上万老师在三条讲台兢兢业业这么多年,依然对教学充满热情和责任心,她们都是学习之楷模。

    “控制消费者行为产生、开拓进取及变化的轨道,控制消费者行为产生之基本功及其影响因素,较为熟练地采用消费者行为分析的各族方式,通告行为活动规律,并促使消费者产生购买行为。”这是《顾客行为学》教学大纲上的教学目标。张蕾说,咱们每天都要消费,这天都是顾客,故此,学这门学科不仅是为了了解商家之所作所为逻辑,也是为了帮助同学们更加深切地询问自己、识自己。

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